Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En LovesPaws nos preocupamos por la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes y sus mascotas. Por ello, disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar su devolución.

Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?
 Para comenzar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros en devoluciones@lovespaws.com.

  • Si cambias de opinión (Derecho de desistimiento): De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días. En este caso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. Te indicaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete (no se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución).

  • Si el artículo está dañado, defectuoso o es erróneo: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas cualquier problema, escríbenos inmediatamente a devoluciones@lovespaws.com adjuntando una foto o vídeo corto del daño para que podamos evaluar la situación y enviarte un reemplazo sin coste alguno o tramitar el reembolso completo.

Excepciones y artículos no retornables
 Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad:

  • Productos perecederos (como alimentos, snacks o suplementos para mascotas abiertos).

  • Productos hechos a medida o personalizados.

  • Artículos de cuidado e higiene personal animal que hayan sido desprecintados.

  • Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Nota: No se admiten devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos adquiridos en liquidación o venta final.

Cambios de producto
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo o talla que buscas es gestionar la devolución del producto actual y, una vez que esta sea aceptada, realizar una compra independiente para el nuevo artículo en nuestra tienda.

Reembolsos
 Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestra dirección de atención para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el ingreso, ponte en contacto con nosotros en devoluciones@lovespaws.com.

Garantía Legal de 3 años
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad a contar desde la entrega del producto. Esta garantía no cubre el desgaste habitual por uso, el uso indebido ni los daños ocasionados por mordeduras, arañazos o el comportamiento general de las mascotas.

Para agilizar cualquier gestión y ofrecerte la mejor solución, recomendamos notificar cualquier defecto o falta de conformidad a la mayor brevedad posible tras su detección escribiéndonos a devoluciones@lovespaws.com, adjuntando una breve descripción y fotos o vídeos donde se aprecie la incidencia.