Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei LovesPaws liegt uns die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und ihrer Haustiere am Herzen. Daher verfügen wir über eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Kalendertage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Um den Prozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter devoluciones@lovespaws.com.

  • Widerrufsrecht (Wenn Sie Ihre Meinung ändern): Gemäß den Vorschriften der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aus beliebigem Grund zurückzugeben. In diesem Fall trägt der Kunde die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten. Wir senden Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden müssen (Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen).

  • Beschädigte, defekte oder falsche Artikel: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn Sie ein Problem feststellen, schreiben Sie uns bitte umgehend an devoluciones@lovespaws.com und fügen Sie ein Foto oder ein kurzes Video des Schadens bei, damit wir die Situation beurteilen und Ihnen einen kostenlosen Ersatz senden oder eine vollständige Erstattung veranlassen können.

Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren (wie geöffnete Nahrung, Snacks oder Nahrungsergänzungsmittel für Haustiere).

  • Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte.

  • Pflege- und Hygieneartikel für Tiere, deren Versiegelung entfernt wurde.

  • Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Hinweis: Geschenkkarten sowie Artikel aus dem Räumungsverkauf oder Endverkauf sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel in unserem Shop.

Erstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel an unserer Serviceadresse erhalten und geprüft haben, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige zusätzliche Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter devoluciones@lovespaws.com.

3 Jahre gesetzliche Gewährleistung

Gemäß den geltenden Vorschriften der Europäischen Union gilt für unsere Produkte ab dem Zeitpunkt der Lieferung eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren auf Herstellungsfehler oder Konformitätsmängel. Diese Gewährleistung deckt keinen normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder Schäden ab, die durch Bisse, Kratzer oder das allgemeine Verhalten von Haustieren verursacht wurden.

Um jede Abwicklung zu beschleunigen und Ihnen die beste Lösung anzubieten, empfehlen wir, jeden Mangel oder jede Nichtkonformität so schnell wie möglich nach der Feststellung zu melden, indem Sie uns an devoluciones@lovespaws.com schreiben und eine kurze Beschreibung sowie Fotos oder Videos beifügen, auf denen das Problem zu erkennen ist.